Willkommen in unserer Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie bei Kaffeelounge.de. Als Spezialist für hochwertiges Kaffeezubehör und Barista-Equipment legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier alle notwendigen Informationen für einen reibungslosen Umtausch oder Rückgabe.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern zurückgesendet werden.

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete Packungen von KAPSELN & PADS
  • Benutzte KAFFEEMÜHLEN mit Kaffeeresten
  • Personalisiertes ZUBEHÖR oder TASSEN & GLÄSER

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

1. Rücksendeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Adresse
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurücksenden möchten
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.

3. Paket vorbereiten und versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Bitte verwenden Sie für den Rückversand einen nachverfolgbaren Service.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Das Geld auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen
  • Für Umtausche: Den gewünschten Ersatzartikel versenden

Rückerstattungszeitraum und -methoden

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware. Die Gutschrift erscheint je nach Ihrer Bank oder Zahlungsmethode möglicherweise erst einige Tage später auf Ihrem Konto.

Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Versandkosten für Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. Bei Umtausch wegen unserer Fehler übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass für internationale Rücksendungen möglicherweise Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden können. Wir empfehlen, die Ware als „Rücksendung“ zu deklarieren und den ursprünglichen Rechnungsbetrag anzugeben.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Ausgewählte Geschäfte Für Kaffeebedarf, Zweigertstraße 35, 42890 Bochum, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kaffeelounge.de und bemühen uns stets, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis für Ihr Kaffeezubehör zu bieten.